第五章评标办法及标准,(二)评分标准,2.服务时效性(1分)“(1)明确售后响应时限、问题处理时限,2小时内响应,24小时内解决一般问题,有超时处理预案,得1分;(2)明确售后响应及处理时限,但时限设置不合理,或无超时处理预案,时效性一般,得0.5分;其余情况不得分;”现更正为“(1)明确售后响应时限、问题处理时限,1小时内响应,24小时内解决一般问题,有合理的超时处理预案,得1分;(2)明确售后响应时限、问题处理时限,超时处理预案基本合理,得0.5分;其余情况不得分;”
第五章评标办法及标准,(二)评分标准,2.服务时效性(1分)“(1)明确售后响应时限、问题处理时限,2小时内响应,24小时内解决一般问题,有超时处理预案,得1分;(2)明确售后响应及处理时限,但时限设置不合理,或无超时处理预案,时效性一般,得0.5分;其余情况不得分;”现更正为“(1)明确售后响应时限、问题处理时限,1小时内响应,24小时内解决一般问题,有合理的超时处理预案,得1分;(2)明确售后响应时限、问题处理时限,超时处理预案基本合理,得0.5分;其余情况不得分;”